پاسخ

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور (و یا ورود توسط شبکه‌های اجتماعی)، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "تنظیمات" از منوی بالا سمت چپ پنجره‌ای باز می‌شود که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

برای تغییر ایمیل،اصلاح کد ملی یا حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@acharak.ir ایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

پاسخ

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

پاسخ

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

پاسخ

کافی است بر روی آیکن سبد خرید در بالای سمت چپ صفحه کلیک نمایید تا خریدهای معتبر به رویت شما برسد.

توجه فرمایید اعتبار هر خرید پرداخت نشده تنها ۲۴ ساعت است و در صورت پرداخت نشدن از سیستم حذف میشود.

پاسخ

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت آچارک، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت آچارک با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

پاسخ

بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید.

البته در روش تلفنی نیاز به عضویت نیست اما باید توجه داشته باشید دیگر سوابق خرید شما در وب‌سایت درج نمی‌شود. همچنین سفارشات تلفنی فقط در ساعات خاصی از شبانه‌روز امکان پذیر است.

پاسخ

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

پاسخ

بله در هنگام ایجاد صورت حساب و پرداخت شما می‌توانید یک آدرس جدید وارید نمایید و یا یکی از آدرس‌های قبلی را انتخاب فرمایید.

پاسخ

وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید و یا از فرم بالای صفحه استعلام کنید.

پاسخ

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پاسخ

بله، اما باید توجه داشته‌باشید اطلاعات سفارش شما در وب‌سایت ثبت نمی‌شود.

پاسخ

امکان پرداخت فقط به دو صورت پرداخت آنلاین و پرداخت در محل وجود دارد. لطفا از واریز کارت به کارت بپرهیزید.

پاسخ

بله، هنگامی که تعداد و مبلغ سفارش از میزان خاصی بالاتر باشد امکان پرداخت نقدی وجود ندارد که این محدودیت در تماس تلفنی مرکز امور مشتریان آچارک به مشتری اعلام خواهد شد.

پاسخ

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

پاسخ

زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

پاسخ

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارشات آچارک می‏‌شوند.

پاسخ

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir